La Qualité passe par la communication interne
Évaluer les niveaux de communication, utiliser des tableaux de bord
Faire le point sur sa capacité à communiquer
Améliorer ses capacités d'expression
Les lois de la communication, utiliser les fonctions fondamentales du langage, l'écoute active
et facilitatrice
Étude des attitudes en communication
Développer la communication active et positive :
l'écoute, l'empathie, la compréhension, la disponibilité
La communication efficace entre les services
La mise en oeuvre d'une stratégie personnelle de communication
Savoir constituer et impliquer une équipe performante autour d'un projet
Du groupe vers l'équipe performante : les étapes
Animer, organiser et motiver l'équipe
Développer une synergie entre les services
Gagner la participation et l'engagement de votre équipe pour améliorer la communication inter-services
Communiquer positivement entre les services
Conseils adaptés à chaque participant
Spécial hospitaliers : travaux préparatoires sur la certification V2
Jeux de rôle et exercices pratiques
