L'enquête de satisfaction
- Que peut-on attendre d'une enquête de satisfaction pour votre établissement ?
- Quelles sont les motivations des clients à répondre à une enquête ?
- Quelles méthodes d'enquêtes peut-on préconiser ?
- Quelles organisations des enquêtes de satisfaction adopter ?
- Quel plan d'actions doit-on suivre pour obtenir une évolution significative de la satisfaction ?
Méthodologie
- Les outils
- Les critères d'évaluation
- Le support d'enquête
- Définir un support adapté
Réaliser l'enquête de satisfaction
- Information
- Planification des enquêtes
- Choix du support de l'enquête
- Déroulement, envoi des documents
- L'enquête téléphonique ou en face à face
- Les interviews
- Exploitation de l'enquête
Comment mettre en oeuvre un plan d'actions d'amélioration
- Axes d'amélioration
- Axes personnel/client
- Outils
- Calendrier
- Résultats à attendre
Aide à la réalisation de vos supports enquêtes sur mesure
- Définition des objectifs et des critères d'évaluation
- Validation des documents
Interprétation et actions correctives
- Interprétation des enquêtes de satisfaction
- Suivi et actions correctives
